Электронная система управления очередью
Контроль живой очереди посетителей — достаточно трудоемкий процесс, который зачастую связан с большим количеством спорных и конфликтных моментов. Самоуправление очередью практически невозможно наладить, так как в ней постоянно меняются люди, нет координирующего звена, а контролировать очередь с помощью специального администратора — это невыгодно для компаний. Поэтому на помощь приходит электронная система управления очередью.
Почему лучше внедрить электронную очередь
Системы электронного управлению очередью позволяют упорядочить и ускорить процессы ее организации. Оборудование представляет собой терминалы с дисплеем, на котором посетители выбирают услугу и получают талон с указанием нужного окна, а далее отслеживают движение своей очереди на общем экране.
- Такой подход позволяет без привлечения сотрудников легко распределить посетителей.
- Система сама выбирает наиболее загруженного работника, чтобы обслуживание было произведено как можно быстрее.
- Очередь движется системно, каждый человек видит свое место и очередность, не возникает споров и конфликтов.
- Люди могут точно оценить время до приема, заняться своими делами или отойти, не раздражаются и не нервничают от неопределенности ожидания.
Использование электронной очереди позволяет ускорить обслуживание и повысить его качество. Кроме того, все данные по посещаемости, времени приема, нагрузке сотрудников хранятся в системе, и эту статистику легко выгружать и использовать для планирования и оптимизации рабочих процессов.
Как внедрить электронную очередь
Электронные системы управления очередью состоят из двух компонентов — технического и программного оснащения. Требования к ним при выборе:
- терминалы должны быть компактные, удобные, универсальные по дизайну, чтобы вписаться в любое помещение; сделаны из износостойких материалов, чтобы оставаться новыми после большого потока посетителей;
- программы должны быть понятными для клиентов и сотрудников, настраиваться под любой бизнес, интегрироваться с внешними ресурсами и внутренними сервисами компании.
Этим критериям соответствуют современные системы управления очередью от немецкого производителя DoCash. Мы представляем продукцию бренда в России по доступным ценам, обеспечиваем техническую поддержку при внедрении систем и в процессе эксплуатации.
Для консультаций по подбору оборудования и покупки техники звоните по телефону или заказывайте обратный звонок.