Электронная система управления очередью
Электронная система управления очередью предоставляет возможность организовать более грамотное обслуживание посетителей для сокращения времени ожидания и других целей. Например, администрация организации может получать актуальную информацию о наиболее востребованных услугах, размещать на экранах СУО рекламу. Программно-аппаратный комплекс востребован в операционных залах финансово-кредитных учреждений, а также страховых фирмах, клиентских центрах операторов сотовой связи, государственных службах и везде, где сотрудники работают с большими потоками клиентов.
Схема организации СУО DoCash Q2
Комплекс DoCash Q2 включает несколько элементов:
- диспенсер билетов — сенсорная система управления позволяет быстро выбрать услугу, после чего клиент получает чек с порядковым номером в очереди, списком услуг, указанием окна кассы и другой информацией,
- центральное информационное табло — его размещают в зале ожидания для сообщения о продвижении очереди; высвечивание номера посетителя на электронном экране означает, что клиент может пройти к операционисту,
- табло оператора — установлено на рабочем месте кассира; в режиме реальном времени предоставляет данные, важные для обслуживания клиента,
- пульт оператора — предназначен для управления очередью; с помощью устройства сотрудник вызывает следующего посетителя,
- система звукового оповещения — две аудиоколонки и усилитель; в дополнение к смене визуальной информации на табло осуществляется звуковое оповещение, привлекающее внимание,
- сервер электронной системы управления очередью — компьютер, обеспечивающий стабильную работу всех аппаратов, передачу сигналов.
Преимущества системы
Электронный кассир работает под четким управлением модулей администрирования, мониторинга и отчетности. Они помогают контролировать выполнение операций, корректировать процесс обслуживания и составлять отчеты по кассам и подразделениям. Удаленный доступ к электронной системе позволяет оперативно управлять работой филиалов. Простая навигация не создает сложности при использовании оборудования.
Электронная система управления очередью персонализирует обслуживание. Автоматизация рутинных операций и равномерное распределение нагрузки на операторов позволяют обеспечивать индивидуальный подход к посетителям.
На сегодняшний день это электронное банковское оборудование не имеет конкуренции. Один комплекс предоставляет возможность принципиально изменить процесс обслуживания и создать благоприятную атмосферу благодаря полной упорядоченности клиентских потоков.
Все эти факторы обеспечивают одно из важнейших преимуществ использованияэлектронной системы управления очередью— повышение степени доверия. Хорошая репутация учреждения среди клиентов повышает посещаемость организации, что особенно важно для компаний, предоставляющих платные услуги.
СУО от DoCash – пример прикладного использования современных технологий в российских условиях. Оборудование стандартизировано и отвечает всем требованиям качества.