Электронная система управления очередью: преимущества использования
Электронная система управления очередью (СУО) помогает обслуживать большие потоки клиентов. На сегодня множество коммерческих организаций уже перешло к такой организации отношений между посетителями и операторами. Государственные структуры также успели оценить достоинства электронной очереди и ее преимущества перед «живой». Как банковское оборудование или комплекс для оптимизации работы билетных касс — везде система автоматизированного управления будет полезна.
СУО предназначена для учета обращений клиентов за услугами. Основными преимуществами электронного управления являются:
- экономия времени,
- контроль руководства за скоростью оказания услуг,
- точный учет количества клиентов,
- индивидуализация обслуживания без увеличения нагрузки на персонал.
Такие комплексы позволяют вести долгосрочное планирование, рассчитывать число посетителей, которое можно принять за определенное время. Косвенно они также помогают оценить нагрузку каждого сотрудника и определить производительность его труда.
Состоит любая электронная система управления очередью из:
- табло клиента c информационным экраном и панелью управления,
- пульта оператора,
- центрального табло со звуковым сигналом (информирует об общем движении очереди),
- концентратора (для объединения устройств в единый комплекс).
Виды СУО
Электронное управление очередью может осуществляться с помощью сложной системы или комплекта из нескольких устройств. Чем больше клиентов в час принимает Ваша организация, тем больше приборов будут входить в структуру СУО.
Система управления очередью Do Cash Q2 mini предназначена для обслуживания небольшого количества посетителей. Она идеально подойдет для отдела по работе с юридическими лицами или для салона сотовой связи. Преимуществами простой электронной модели являются:
- компактность,
- простота установки и обслуживания,
- низкое потребление электроэнергии,
- легкость использования для клиента и для оператора.
При покупке компактной модели производитель предоставляет возможность выбора из трех-, пяти- или восьмикнопочного клиентского табло. Пульты оператора поставляются соответственно в количестве от 3 до 8 единиц.
Существуют и более сложные электронные системы, предназначенные для организации работы десяти и более операторов и обслуживания значительного клиентооборота. В их структуру обязательно входит сервер со специальным программным обеспечением, синхронизирующий работу всех устройств. Как правило, клиентское табло в СУО такого типа представлено сенсорными экранами. Это позволяет посетителю уже при первом визите получить необходимую информацию о работе организации, сразу же обозначить цель своего прихода. Высокотехнологичные пульты операторов способны работать не только на вызов клиента, но и на перевод его в другое окно. Программа может без участия человека регулировать нагрузку на каждого менеджера, равномерно распределяя посетителей между ними.
Автоматическое управление очередью улучшит репутацию и поднимет престиж Вашей компании, снизит нагрузку на обслуживающий персонал, а также позволит оптимизировать рабочие процессы. Электронная система необходима каждой организации, которая работает в сфере услуг для населения.